¿Qué  es la inteligencia emocional?

La inteligencia emocional es un conjunto de habilidades, capacidades y competencias no cognitivas que influye en la capacidad de una persona para enfrentarse a las demandas y presiones del entorno.

La inteligencia emocional implica que las personas comprendan sus propias emociones, aprendiendo a manejarlas de la manera más adecuada dentro del ambiente laboral, entre más las personas puedan interpretar estas emociones tendrán más probabilidades de tener un mejor desempeño de las actividades que deban realizar.

La inteligencia emocional está compuesta por cinco aspectos:

Ø  Autoconsciencia: consiste en que la persona pueda estar consciente de sus propias emociones o impulsos.

Ø  Autorregulación: este aspecto abarca que la persona tenga la capacidad de saber manejar sus propias emociones o impulsos.

Ø  Automotivación: este rubro evalúa la capacidad del individuo para poder persistir a pesar de los contratiempos y fracasos.

Ø  Empatía: implica que la persona pueda percibir lo que sienten los demás.

Ø  Habilidades sociales: abarca las capacidades que tienen las personas para adaptarse y saber manejar las emociones de los demás.

En relación de la teoría con la entrevista realizada al administrador Carlos García Acuña, administrador del Minisúper Musmanni, ubicado en Paraíso de Cartago, él nos comentó que para un administrador es de suma importancia, saber controlar las emociones a nivel personal pero sobre todo a nivel laboral, más si se desempeña un puesto de alta dirección, para él como administrador los problemas administrativos no se pueden traspasar a los empleados, por que inmediatamente afectaría el desempeño de los mismos.

Además, Don Carlos considera importante conocer los sentimientos de los empleados, él indica que se debe tener prudencia al momento de realizar una corrección o felicitar a algún subalterno por el desempeño demostrado; en el primer caso se debe hacer la corrección de forma restringida, es decir hablar solo con el empleado e indicarle lo que está sucediendo y no enfrente de los compañeros,  en el segundo caso es importante realizar la felicitación delante de los demás compañeros, con el fin de que se genere más motivación para el subalterno, de esta manera se trasmite confianza y respeto hacia cada uno de los empleados.

En base a lo anterior, se puede concluir que un mal o buen ambiente de trabajo, influyen considerablemente en el desempeño de cada uno de los individuos de la organización, implicando de esta manera la afectación del servicio que se les brinda a los consumidores.

En resumen una persona con una buena inteligencia emocional puede presentar las siguientes características:

ü  Actitud positiva

ü  Es capaz de reconocer sus propias emociones y sentimientos

ü  Puede verbalizar sus emociones y sentimientos

ü  Sabe manejar sus emociones

ü  Es empática

ü Tiene la capacidad de adoptar las decisiones correctas

ü  Está motivada, ilusionada y tiene interés por aquello que hace

ü  Tiene un adecuado nivel de autoestima

ü  Sabe dar y recibir

ü  Presenta unos valores positivos que dan sentido a su vida

ü Puede afrontar con seguridad y es capaz de vencer a las adversidades y frustraciones

ü Tiene la capacidad de complementar polos opuestos

Para la reflexión:

Considero que un compartimiento que realmente es mi fuerte es el automonitoreo, este consiste en evaluar la capacidad de la persona para poder adaptarse a factores situacionales externos, además la forma en que puede comportarse de manera diferente en distintas situaciones, en lo personal pienso que este comportamiento es de gran beneficio tanto en el presente como para un futuro.

Uno de los aspectos que debo mejorar es la estabilidad emocional, en el lado negativo, si me considero en determinadas ocasiones insegura, y siempre veo el lado negativo de las cosas, pienso que es bueno siempre analizar los pro y los contra de una determinada situación, pero se debe tener un límite,  por qué si se analiza al extremo las consecuencias, independientemente de lo importante que pueda resultar un proyecto, los peros siempre atrasaran e impidieran que este se realice de la manera adecuada.